Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias — você tem 30 dias após receber o item para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceita, o item precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Você também vai precisar do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail performancep185@gmail.com. Como nossos produtos são enviados diretamente pelos nossos parceiros de logística, não usamos um endereço fixo de devolução — depois de avaliar sua solicitação, informamos se a devolução é necessária e passamos as instruções de envio nesse momento.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de postagem, além de instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Você pode falar com a gente a qualquer momento sobre devoluções pelo e-mail performancep185@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado, ou se você tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolver.

Exceções / itens não retornáveis
Alguns tipos de item não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou itens sob medida) e produtos de cuidado pessoal (como cosméticos). Também não aceitamos devolução de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas sobre um item específico.
Infelizmente, não aceitamos devolução de itens em promoção ou vale-presentes.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que quer é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra separada do item desejado.

Período de arrependimento de 14 dias (União Europeia)
Sem prejuízo do disposto acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como acima, o item precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Você também vai precisar do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Avisaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a operadora do cartão pode levar algum tempo adicional para processar e refletir o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde a aprovação da sua devolução, entre em contato pelo e-mail performancep185@gmail.com.